Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções — Essencial Auto Peças

Na Essencial Auto Peças, trabalhamos com produtos novos, de qualidade e com garantia de procedência. Nossa política de trocas e devoluções respeita o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a sua segurança e confiança nas compras online.

📌 Atenção antes da compra

Confira atentamente a descrição, especificações técnicas, compatibilidade, dimensões e voltagem antes de finalizar seu pedido. Estamos à disposição para tirar dúvidas.

🛑 Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

Em compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso ou instalação;

• Com a nota fiscal;

• Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Não é necessário manter a embalagem original, mas recomendamos que o produto seja devolvido bem acondicionado, para evitar danos no transporte.

📩 A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento ao cliente informados no site, dentro do prazo de 7 dias corridos.

📦 Troca por avaria ou erro no pedido

Recuse a entrega e entre em contato conosco se, no ato do recebimento, notar:

• Produto avariado;

• Embalagem violada;

• Item ou acessório faltando;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Problemas na nota fiscal.

⚠️ Caso você receba o produto mesmo assim, o prazo para informar qualquer problema é de até 7 dias corridos após a entrega.

⚙️ Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução:

• Em até 7 dias corridos após o recebimento: A troca ou devolução será feita diretamente conosco.

• Após 7 dias e dentro do prazo de garantia do fabricante: Você pode optar por acionar a garantia diretamente com o fabricante ou solicitar o encaminhamento por meio da Essencial Auto Peças. O prazo de análise pode ser de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

💡 Importante: A responsabilidade por vícios do produto é solidária entre loja e fabricante. Você escolhe com quem quer resolver.

🔁 Troca por erro do cliente (ex: peça incompatível)

Se você errou ao escolher a peça (marca, modelo, etc.), aceitamos a troca dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que:

• O produto não tenha sido instalado nem usado;

• Seja devolvido com nota fiscal e todos os acessórios.

Após esse prazo, não garantimos a troca.

💰 Estorno e reembolso

O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto bancário: o valor será devolvido via conta no Mercado Pago (associada ao e-mail utilizado na compra), em até 72 hs úteis após o recebimento e análise da devolução.

Não há custo para o consumidor em nenhuma etapa da devolução.

📞 Atendimento ao Cliente

Fale com a gente pelo chat do site ou pelo email informado na nossa página. Estamos aqui para garantir que você tenha uma ótima experiência — antes, durante e depois da compra.